(1) 退換貨須知
(a) 購買前請先詳閱網站規則、商品描述及價格。閣下如果有不清楚的地方，或有任何疑問，請先諮詢客服，不要付款，付款即表示同意所述之退換貨政策。訂購完成之後，不接受「買錯」、「不喜歡」或「不符合期待」等作為退換貨理由。此等退換貨要求一律不接受。
(b) 倘閣下訂購的商品，有明顯的製造缺陷、故障、瑕疵或損壞（並非閣下的錯失／並非因任何人為因素造成的問題），或收到的商品並非閣下所訂購的商品，可於收貨日期的七 (7) 天內退貨或更換。
惟退換貨商品必須為未經使用並處於原先出售的狀態，連同與貨物提供的所有零件及配件，包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒（請保留完整的原始包裝，含外包裝紙盒），且無非人為瑕疵所造成的污損、故障。
(c) 閣下收到商品後，應盡快打開檢查，若發現問題商品，請第一時間聯絡我們了解情況，以便能盡快處理問題。
(d) 在以下情況我們有權拒絕客戶的退換貨要求：
· 超過退換貨期限的退換貨要求。
· 商品已拆封使用、穿著，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、殘留汙漬、香水味或體味等。
· 退換貨物不全或者外觀受損，無保持商品完整性。
· 商品配件不全或損毀。
· 客戶發票或發貨單據丟失或者不全。
· 貨物本身不存在質量問題。
· 惡意或大量退貨。
· 活動贈品未隨退貨包裹一併退回。
· 商品尺寸測量與賣場標示正負差距在1cm至4cm內。
· 因為每台電腦色調設定都不相同，且每人對顏色的定義感官也不相同，產品顏色皆以實物為主。除非商品的顏色為另一隻明顯完全不同的顏色，否則不接受以商品的色差問題要求退換貨。
(e) 閣下同意及接受，是否接受商品更換須視乎存貨供應。
(f) 閣下同意及接受，是否被接受退回或更換商品屬Chessman Store的全權酌情決定。於任何情況下我們均不會為閣下因任何原因招致的損害負責。
(2) 退貨流程
請閣下清楚拍下該件貨品有問題的地方，簡單寫上退換貨原因，連同訂單編號及貨品編號，電郵至Chessman Store客戶服務部 (store@chessman.com) 申請辦理退換貨，並於電郵主旨列明「ChessmanStore 退換貨申請」以確保退換貨流程順利。
當我們確認符合退換貨條件後，閣下會收到回覆確認電郵，方可進行退換貨。退換貨方式將詳細列明於確認電郵中。請使用原有的包裝或另外準備一個完整的袋子，妥善包裝退回的貨品、送貨單或訂單，退回給我們。於成功退回貨品後，我們會盡快安排退款或換貨，一般會在14個工作日內處理完成。
